Kozanoğlu Optik çevrim içi mağazasındaki tüketici alışverişleri için iptal, cayma ve iade sürecini bu sayfada bulabilirsiniz. Siparişinizle ilgili bildirimlerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaştırabilirsiniz.
Satıcı Bilgileri
- Satıcı
- Kozanoğlu Optik
- Adres
- Beşeylül Mah. Atatürk Bulvarı No:99/A Alaşehir / Manisa
- Telefon
- 0554 695 30 45
- E-posta
- info@kozanogluoptik.com
Siparişin iptali ve cayma bildirimi
Ürün teslim edilmeden önce iptal veya cayma talebinizi info@kozanogluoptik.com adresine gönderebilirsiniz. Gönderilmiş siparişlerde süreç iade olarak yürütülür. Bildiriminize sipariş numaranızı ve ulaşabileceğimiz iletişim bilgilerinizi eklemeniz işlemleri kolaylaştırır; belirli bir form kullanmanız ya da telefonla ön onay almanız şart değildir.
Standart ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe veya ceza olmadan cayabilirsiniz. Süresi içinde e-posta gibi kalıcı bir ortamda bildirim yapmanız yeterlidir. Cayma bildiriminizden sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermelisiniz.
Ürünü nasıl göndermelisiniz?
İade adresimiz: Beşeylül Mah. Atatürk Bulvarı No:99/A Alaşehir / Manisa. Gözlüğü, beraberinde gönderilen kutu, kılıf ve aksesuarlarıyla, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz. Fatura veya sipariş numarası eşleştirmeyi kolaylaştırır. Yalnızca ambalajın açılması cayma hakkını kaldırmaz; ürünü incelemenin ötesinde kullanım veya hasar ayrıca değerlendirilir.
Gönderimden önce ücretsiz iade yönlendirmesi için bize yazabilirsiniz. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadede veya bir taşıyıcı belirtilmemişse seçtiğiniz kargoyla yapılan iadede masraflar size yüklenmez. Ayıplı veya yanlış ürün gönderiminden doğan iade masrafları bize aittir.
Geri ödeme
İade, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ek kesinti olmadan tek seferde yapılır. Süre, belirtilen taşıyıcıya teslimden; farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün bize ulaşmasından itibaren 14 gündür. Teslim edilmemiş siparişlerde süre cayma bildiriminden başlar. Bankanın hesabınıza yansıtma takvimi kendi işlem sürecine bağlıdır; satıcının yasal yükümlülükleri devam eder.
Kişiye özel ürünler ve ayıplı mal
Özel ölçü veya reçetenize göre sizin için üretilen ürünlerde, kanuni kişiye özel üretim istisnası uygulanabilir; böyle bir durum sipariş öncesinde ayrıca belirtilmelidir. Standart gözlükler için genel bir hijyen gerekçesiyle iade yasağı uygulanmaz. Cayma istisnası, ayıplı maldan doğan haklarınızı kaldırmaz.
Hasarlı, eksik veya yanlış üründe bize sipariş bilgileriyle ulaşınız. Sorunun fotoğrafı incelemeye yardımcı olabilir; kargo tutanağı sunulamaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Kanuni seçimlik haklarınız saklıdır.
Başvuru ve uyuşmazlıklar
Taleplerinizi e-posta, posta veya mağazamız aracılığıyla iletebilirsiniz. Çözüm sağlanamazsa uyuşmazlığın tutarına ve niteliğine göre yetkili tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine, gerekli hallerde dava şartı arabuluculuk sonrasında başvurabilirsiniz. Bu metin zorunlu tüketici haklarını sınırlandırmaz.